Livraisons

Livraisons - Produits physiques

Expédition et livraison rapides

Toutes les commandes sont expédiées en 1 jour ouvrable.
Nos partenaires de transport assurent la livraison la plus rapide à votre domicile.

Livraison à une adresse autre que l'adresse de facturation

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à une autre adresse, si vous préférez que le colis soit livré à une personne qui est certainement chez elle pour le recevoir. Vous pouvez l'indiquer au cours du processus de commande.

Livraison de votre commande

DPD ou bpost livrera votre commande à votre domicile. Nous souhaitons recevoir votre signature lors de la livraison de votre colis. 

DPD
Vous n'êtes pas chez vous pour recevoir votre commande et la livraison chez un voisin n'est pas possible ? Alors nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir le colis le plus rapidement possible.
Après la première tentative de livraison, DPD remettra votre colis au Pickup Parcel Shop le plus proche. Sur l'avis de passage que le chauffeur vous a laissé, vous pouvez lire où vous pouvez retirer votre colis.

bpost
Si vous avez défini vos préférences de livraison dans votre compte bpost, votre colis sera livré selon vos préférences (dans un point de retrait ou un distributeur automatique, dans un lieu sûr ou chez votre voisin).

Si vous n'avez pas défini vos préférences de distribution, votre facteur laissera un avis d'absence dans votre boîte aux lettres. Votre colis ne sera pas disponible immédiatement. Vous recevrez un courrier électronique lorsque vous pourrez aller chercher votre colis au point de retrait. L'avis d'absence vous permet, à vous ou à une autre personne, de retirer votre colis dans les 14 jours de calendrier au point de retrait indiqué sur l'avis d'absence.

Le mode de livraison et la messagerie peuvent varier d'un pays à l'autre.

Bpost garantit une livraison neutre en CO2 de nos colis.

Suivi et traçabilité

Suivre votre commande est facile grâce à la fonction "Suivre votre commande". Vous pouvez la trouver dans votre compte et également par la fonction spéciale "Suivre votre commande” page.

Délai de livraison de votre colis

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Vous trouverez tous les délais de livraison prévus dans l'aperçu ci-dessous. Comme nous dépendons pour cela de nos partenaires d'expédition externes (DPD et bpost), nous ne pouvons malheureusement pas garantir ces délais de livraison.

Formalités et coûts douaniers

Pour les livraisons en dehors de l'UE (Union européenne), votre pays peut facturer des frais à ce titre. Nous veillerons à ce que toutes les formalités douanières obligatoires soient incluses dans votre colis.

Livraison incorrecte ou endommagée

Consultez les informations sur notre plaintes page.

Livraisons - Produits digital

Produits numériques immédiatement disponibles

Grâce à notre système de téléchargement de fichiers numériques PDF et MP3, vos téléchargements seront immédiatement disponibles dans votre compte Bernaerts Music (selon le mode de paiement choisi).
Il ne vous reste plus qu'à les télécharger et/ou les imprimer.

1. Vous commandez un produit numérique (PDF ou MP3) via notre boutique en ligne.
2. 2. Vous recevrez un e-mail de notre part avec la confirmation de la commande et un PDF de la facture
3. Le téléchargement numérique est disponible dans votre compte Bernaerts Music.

Combien de fois et pour combien de Durée puis-je télécharger mes produits numériques ?

Les produits numériques ne peuvent être téléchargés que deux fois et pour une période de 60 jours. Après les avoir téléchargés, conservez-les en lieu sûr. Après cette période, il n'est plus possible de télécharger vos produits numériques.

Parties supplémentaires

Les parties supplémentaires ne seront livrés qu'en PDF dans votre compte. Après avoir reçu votre confirmation de commande, connectez-vous à votre compte où vous pourrez télécharger et imprimer les parties supplémentaires achetés dans "Mes téléchargements".

Retirer votre commande

Malheureusement, il n'est pas possible d'acheter de la musique/CD sur place dans notre entreprise. Toutes les commandes doivent toujours être passées dans notre boutique en ligne.

Si vous souhaitez récupérer votre commande, vous devez en discuter au préalable et par téléphone avec notre service clientèle pour prendre rendez-vous. Si vous choisissez "Enlèvement chez Bernaerts Music" dans les options d'expédition, aucun frais de port ne sera facturé.

Le retrait d'une commande chez Bernaerts Music n'est possible que pour les clients établis en Belgique.